POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Condiciones para aplicar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones.
- Debe conservar empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
- No debe presentar daños, manchas, olores ni señales de uso.
- Debe acompañarse del comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal manejo o alterados de cualquier forma.
Motivos válidos de devolución
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defecto de fabricación.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o variaciones mínimas de color debidas a la configuración de pantalla.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp, proporcionando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (en caso de defecto o error)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto de fabricación, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
- En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no aplican para devolución ni reembolso, salvo defecto de fabricación.